Už 19. června se to láme. Má váš e-shop připravené tlačítko pro vratky?

Zákony zase bobtnají, ale žádnou paniku. Pohlídáme vám novou povinnost pro odstoupení od smlouvy, aby vás to nestálo čas, nervy ani peníze.

O co jde tentokrát?

Legislativa si na e-shopy přichystala novinku. Od 19. 6. 2026 už nestačí mít v obchodních podmínkách větu o 14denní lhůtě nebo schované PDF ke stažení. Zákon vyžaduje, aby zákazník mohl od smlouvy odstoupit online, jednoduše a na pár kliknutí.

V praxi to znamená, že potřebujete funkční proces. Od viditelného tlačítka až po automatické potvrzení. Jinak vás čekají zbytečné průtahy, chaos a pokuty.

Co konkrétně musíte mít v pořádku (a bez výmluv):

• Chytrý formulář: Žádné hledání v patičce. Zákazník musí jasně vidět, kam kliknout, co vyplnit a vědět, co se bude dít dál.
• Neprůstřelné potvrzení: Zákon vám ukládá povinnost poslat zákazníkovi e-mail s potvrzením o přijetí. Musí obsahovat datum, čas a přesný obsah toho, co vrací. Obecné „Díky, ozveme se“ tentokrát stačit nebude.
• Systém v pozadí: Víte hned, co se vrací a z jaké objednávky? Bez procesu začíná ve skladu chaos.
• Pozor na výjimky: U softwaru, zboží na míru nebo vstupenek zákon zná výjimky. Váš formulář by měl být natolik inteligentní, aby zákazníka nepustil do vracení něčeho, co ze zákona vrátit nejde.

“A co když to neuděláme?”

Pokud proces nebude v pořádku, nejde o „bububu“. Jde o reálné problémy:

• POKUTY OD ČOI: Desítky až stovky tisíc. V extrému až miliony.
• LHŮTA 1 ROK NA VRÁCENÍ: Tohle je největší past. Pokud zákazníka o možnosti online odstoupení správně neinformujete, lhůta pro vrácení zboží se mu automaticky prodlužuje ze 14 dnů na 1 rok a 14 dnů. Zákazník vám tak může vrátit použité zboží po roce a vy mu musíte vyplatit plnou cenu.
• ŠPATNÁ DŮVĚRA, ŠPATNÁ RECENZE: Naštvaný zákazník = negativní recenze a zahlcený support.

Neřešíme jen „tlačítko“, řešíme váš byznys

V (ant) neřešíme jen to, jestli tlačítko na webu existuje. Řešíme, jestli vám skutečně šetří čas, peníze a řeší nepříjemnosti.

• Čím jednodušší vrácení, tím méně zbytečných e-mailů a dotazů u vás ve schránce.
• Máte přehled v reálném čase.
• A vratky přirozeně zapadají do skladu i účetnictví.

Jak to vyřešíme u vás?

Ať už jedete na WordPressu, ANTIxu nebo ANT CMS, máme řešení pro každého:

1. Základní verze: Vytvoříme funkční formulář s automatickým e-mailovým potvrzením, který splní zákonnou povinnost. Rychle a čistě.
2. Profi automatizace: Napojíme proces na vaše systémy, vytvoříme přehled vratek přímo v profilu zákazníka a přidáme chytré odkazy do transakčních e-mailů.
3. Specialisté na vratky: Pokud máte vratek hodně, pomůžeme vám s integrací služby Retino. Je to špičková platforma na správu reklamací a vratek, kterou máme vyzkoušenou a vřele ji doporučujeme pro větší e-shopy

Chcete to mít prostě z krku?

Změna se týká prakticky každého e-shopu, který prodává fyzické zboží. A i když se 19. června 2026 zdá daleko, je lepší mít vše připraveno správně a s předstihem. Rádi vše vyřešíme za vás, stačí nám včas dát vědět.

Dejte nám jednoduše vědět přes formulář nebo brnkněte svému konzultantovi. Zapíšeme si vás do kalendáře a domluvíme, co přesně váš e-shop potřebuje dřív, než začnou úřadovat kontroly.